💢Почему чат-боты не работают: разбор структурных и технических ошибок

Статистика утверждает, что более 1,4 миллиарда людей предпочтет общение с чат-ботом, чем звонок или переписку. Грамотные чат-боты быстро решают проблемы клиентов в автоматическом режиме и разгружают менеджеров. Плохо сделанные наоборот — бесят людей и заваливают вас дополнительной работой.

Но что это значит - плохо сделанный чат-бот? Номинально ошибки можно поделить на три вида:

✏1. Стратегические

Это ключевые ошибки, которые сводят на нет всю возможную пользу бота. Если вы просто хотите быть в тренде, то не ждите от бота никакого эффекта. Многие ошибочно полагают, что он может решить всё, хотя корректнее ставить перед ним конкретную узкую и типовую задачу, с которой он гарантированно справится. Поэтому продумайте заранее, зачем вам нужен бот. Разбейте задачи по уровням воронки: от прогрева лидов и продаж до техподдержки и оповещений об акциях. Выделите типовые и рутинные вещи, которые можно безболезненно автоматизировать. А затем постепенно увеличивайте нагрузку инструмента.

✏2. Технические

Эти ошибки прячутся уже в существующем чат-боте и связаны с его настройками. Здесь разбираемся уже по факту с существующей проблемой, которые, кстати, чаще всего связаны с некорректной реакцией бота на определенные действия со стороны пользователя.

✏3. Контентные

Эти ошибки связаны с тем, что вы прописываете в сообщениях чат-бота. Тут решение только одно: тщательно проверяйте всё, что отправляет ваш бот. Перед запуском инструмента закройтесь в переговорке и проговорите голосом весь сценарий бота. Вы сразу увидите, что звучит нелогично или небрежно. И не забудьте отдать написание сценария толковому копирайтеру.



2 просмотра0 комментариев